Glosario
Lo que te van a decir, en español.
Los términos que aparecen en cualquier propuesta de automatización o IA, sin tecnicismos. Si alguien te los usa para impresionarte, aquí sabes qué significan.
- Agente de IA
- Un programa que usa un modelo de lenguaje para entender lo que le piden y decidir qué hacer: contestar, consultar un sistema, agendar o registrar algo. A diferencia de un chatbot de reglas, no sigue un menú fijo; por eso necesita límites claros y alguien que lo revise. Guía de agentes de IA →
- API
- La puerta por la que un sistema le pide datos a otro, o le manda instrucciones, sin que una persona copie y pegue. Cuando alguien dice "se integra con tu sistema", casi siempre quiere decir que se conecta por su API.
- API de WhatsApp Business
- La versión de WhatsApp para conectar sistemas. Permite que un programa mande y reciba mensajes desde el número del negocio. Los mensajes que inicia el negocio fuera de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente se mandan con plantillas aprobadas, y Meta los cobra por mensaje. Cobrar por WhatsApp →
- Automatización
- Que un paso que hoy hace una persona lo haga un sistema, siempre igual. No toda automatización lleva IA: mandar un recordatorio el día que vence una factura es una regla, no inteligencia.
- Chatbot
- Un programa que conversa por chat. Los de reglas siguen un árbol de opciones ("escribe 1 para…"); los que usan IA entienden texto libre. Contestar preguntas es solo el primer paso: lo que importa es si la conversación termina registrada en algún lado. El agente gratis de WhatsApp →
- Conciliación o cuadre
- Comparar dos o más fuentes que deberían decir lo mismo —lo vendido, lo entregado, lo facturado, lo cobrado— y encontrar las diferencias. Es donde aparece el dinero que se pierde sin que nadie lo note. Capturar dos veces el mismo pedido →
- CRM
- El sistema donde vive la relación con cada cliente: quién es, qué se le cotizó, qué compró y cuándo hay que volver a hablarle. Puede ser un programa o, en muchas empresas, una hoja de cálculo.
- Dinero invisible
- El dinero que se pierde entre procesos y no aparece en ningún reporte: la cotización que nadie siguió, el pedido capturado tres veces, la factura vencida que nadie cobró. El término es de aety. Calcular el tuyo →
- ERP o sistema administrativo
- El programa donde la empresa lleva inventario, compras, ventas y facturación. En México muchas empresas medianas usan uno de escritorio o en la nube, y casi todas tienen además hojas de cálculo que lo complementan.
- Línea base
- El número de hoy, medido antes de cambiar nada: cuántas horas toma un proceso, cuánto dinero está vencido, cuántas citas se pierden. Sin línea base no hay forma honesta de decir que algo mejoró. Por qué publicamos nuestros errores →
- Modelo de lenguaje (LLM)
- El motor detrás de la IA que escribe y entiende texto, como los de Anthropic, OpenAI o Google. Se usa por consumo: se paga por la cantidad de texto que procesa.
- n8n
- Una herramienta de código abierto para conectar aplicaciones con flujos visuales: "cuando llegue un correo con factura, guárdala y avisa a cobranza". Es muy usada por agencias de automatización; lo que cambia de una a otra no es la herramienta sino qué proceso eligen y cómo lo miden.
- Inasistencia (no-show)
- Cuando un cliente agenda y no llega, sin avisar. En negocios de citas el lugar se pierde: ya no se puede vender a nadie más. Citas que no llegan →
- Plantilla de WhatsApp
- Un mensaje con formato aprobado por Meta que el negocio puede mandar primero. Meta las clasifica por tipo —por ejemplo, de utilidad o de marketing— y el de marketing cuesta más. Un recordatorio de pago con una promoción adentro puede pasar a contarse como marketing. Guía de cobranza →
- RAG
- Una técnica para que la IA conteste con tus documentos y no de memoria: primero busca el fragmento relevante —un contrato, un manual, una lista de precios— y luego redacta la respuesta citándolo.
- Recibo a 90 días
- La página que aety publica de cada proyecto: lo que se proyectó al arrancar contra lo que pasó en la operación 90 días después, salga bien o mal y con permiso del cliente. Cómo se lee un Recibo →
- Webhook
- Un aviso automático que un sistema le manda a otro cuando pasa algo: "se registró un pago", "llegó un mensaje". Es lo que permite reaccionar al momento en lugar de revisar cada hora.
Siguiente paso
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